Sektor retail mengalami perubahan besar sejak pandemi, terutama dengan meningkatnya penggunaan e-commerce. Penutupan sementara pusat perbelanjaan dan pembatasan sosial membuat konsumen beralih ke platform digital untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari. Akibatnya, toko fisik harus menyesuaikan cara mereka beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggan.

Strategi omnichannel kini menjadi kunci dalam transformasi sektor retail paska pandemi. Strategi ini menggabungkan pengalaman belanja online dan offline agar lebih mudah dan nyaman. Contohnya, pelanggan dapat memilih produk secara online, melakukan pembayaran, lalu mengambil barang di toko fisik (click and collect). Banyak retail juga menawarkan kebijakan pengembalian yang fleksibel, pelanggan dapat mengembalikan barang yang dibeli secara online ke toko fisik, sehingga membuat proses belanja lebih praktis.

Pendekatan omnichannel tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga memungkinkan toko fisik menjadi bagian penting dari rantai distribusi. Dalam banyak kasus, toko fisik kini juga berfungsi sebagai pusat pemenuhan (fulfillment center), yang membantu mempercepat pengiriman barang dan memberikan lebih banyak kemudahan bagi konsumen.

Untuk menarik lebih banyak pelanggan kembali ke toko fisik, beberapa retailer menggabungkan elemen hiburan dalam pengalaman belanja, yang dikenal sebagai konsep retailtainment. Hal ini bisa berupa acara spesial seperti peluncuran produk dengan demonstrasi langsung, konser mini di dalam toko, atau workshop yang memungkinkan pelanggan belajar keterampilan baru. Retailtainment bertujuan menciptakan hubungan emosional antara merek dan pelanggan, sehingga toko fisik tidak hanya menjadi tempat belanja, tetapi juga menjadi tempat untuk bersosialisasi dan bersenang-senang.

Dalam menghadapi tantangan pasca pandemi, transformasi di sektor retail ini menunjukkan bahwa toko fisik tidak akan hilang, tetapi berubah untuk memenuhi harapan baru konsumen yang semakin digital frenly, nyaman, dan interaktif. Dengan pengalaman belanja yang lebih unik, integrasi teknologi dan strategi omnichannel, toko fisik terus beradaptasi agar tetap relevan dan menarik di tengah gempuran e-commerce.

Penulis : Muhamad Ashari

Sumber :

https://kfmap.asia/blog/dinamika-sektor-retail-pada-tahun-2024/3503

https://kfmap.asia/blog/pengaruh-kelas-menengah-bisnis-fnb-pada-performa-ritel-jakarta/3500

https://kfmap.asia/blog/lika-liku-performa-ritel-jakarta-di-tengah-rekam-jejak-deflasi/3518

https://www.kompas.com